Services de soutien à domicile et en milieu communautaire de Champlain est l’un des 14 organismes de Services de soutien à domicile et en milieu communautaire en Ontario. Nous nous engageons à fournir les meilleurs services et soins de santé à plus de 64 000 patients chaque année, à domicile, dans la communauté et dans les écoles. Nos équipes de coordination des soins aux patients contribuent à l’élaboration de plans de soins destinés aux résidents de tout âge et axés sur le maintien de l’autonomie et de la dignité de chaque patient. Nous offrons également des services de placement en foyer de soins de longue durée et nous aidons les patients à obtenir les services communautaires dont ils ont besoin.

Sommaire du poste:

Sous la direction du gestionnaire, Services de réseau et de TI, le titulaire du poste apporte un soutien aux utilisateurs finaux de Services de soutien à domicile et en milieu communautaire de Champlain pour les questions liées au matériel informatique et aux logiciels et règle les problèmes opérationnels routiniers. Il offre également des séances d’enseignement et de formation, tient à jour les dossiers relatifs aux demandes des utilisateurs et à l’assistance fournie à ces derniers, et appuie le gestionnaire au besoin.

Responsabilités primaires:

• Fournir un soutien direct aux utilisateurs finaux qui travaillent dans les bureaux locaux ou à distance, en répondant chaque jour aux appels à la ligne d’assistance. Les tâches particulières comprennent ce qui suit :
o Analyser les problèmes soulevés par les utilisateurs concernant le matériel, les logiciels et les communications, et prendre des mesures correctives.
o Apporter un soutien aux utilisateurs finaux pour les problèmes techniques ou les problèmes liés aux applications, et répondre en temps opportun aux demandes en tenant compte des besoins des utilisateurs.
o Fournir des renseignements sur les caractéristiques des logiciels.
• Mener des séances individuelles d’enseignement et de familiarisation au besoin. Échanger avec les utilisateurs individuels sur une base continue.
• Entretenir le matériel et les logiciels de bureau des utilisateurs finaux, et assurer un soutien à cet égard.
• Aider à tenir à jour l’inventaire du matériel informatique et des logiciels et à faire le suivi à cet égard.
• Documenter et tenir à jour une base de connaissances relative aux questions posées fréquemment.
• Tenir à jour un registre ou un dossier relatif aux demandes des utilisateurs, aux incidents, ainsi qu’aux résolutions et aux délais de traitement à ce chapitre.
• Préparer et mettre en application une liste de contrôle et des approches normalisées pour la résolution des demandes des utilisateurs.
• Tenir les utilisateurs au courant des questions liées à la disponibilité du système.
• Contribuer à l’installation manuelle d’ordinateurs et du matériel connexe au poste de travail de l’utilisateur.
• Installer et configurer les systèmes d’exploitation et des applications logicielles au poste de travail de l’utilisateur; réorganiser les meubles et le matériel pour assurer une fonctionnalité adéquate.
• Mener les activités nécessaires de sauvegarde et de sécurité conformément aux exigences normales.
• Assurer la liaison avec les vendeurs externes de matériel et de logiciels.
• Effectuer la saisie de données au besoin.
• Effectuer d’autres tâches compatibles avec les tâches susmentionnées, au besoin.

Études et expérience:

• Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe et certification pour au moins un produit Microsoft
• Minimum de deux ans d’expérience connexe en matière de soutien aux utilisateurs finaux d’ordinateurs dans un environnement réseau
• Autre combinaison pertinente d’éducation et d’expérience pouvant être jugée acceptable par Services de soutien à domicile et en milieu communautaire de Champlain

Connaissances:

Connaissance pratique de diverses technologies et applications, notamment ce qui suit :

• Système d’exploitation Microsoft Windows et outils de ligne de commande comme DOS et PowerShell
• Composants matériels de microordinateur
• Bonne connaissance des réseaux locaux et des outils utilisés pour le diagnostic de problèmes courants (p. ex., ping, tracert, nslookup et ipconfig)
• Bonne connaissance de l’administration du logiciel Active Directory pour la gestion des comptes d’utilisateurs et la gestion de stratégies de groupe
• Connaissance pratique du matériel informatique courant, et capacité de diagnostiquer et de localiser les défaillances des composants comme les lecteurs de disque (physique et SSD), la mémoire vive (RAM), les dispositifs de visualisation et les périphériques courants
• Expérience de travail avec des technologies de voix sur IP (VoIP) comme les files d’appels en attente, les téléphones VoIP et l’administration des postes téléphoniques
• Expérience pertinente dans un environnement Mitel (souhaitable)

Aptitudes et compétences:

• Capacité à diagnostiquer et à régler les problèmes
• Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe
• Capacité démontrée à offrir une formation et un enseignement aux utilisateurs des systèmes automatisés
• Solide engagement envers la prestation de services aux clients
• Capacité à s’adapter au changement et à maîtriser de nouveaux logiciels
• Patience, tact et disposition à aider
• Bonnes aptitudes d’organisation et capacité à être fiable
• Capacité à gérer de multiples demandes et des priorités conflictuelles, à faire preuve de souplesse pour modifier son horaire et travailler des heures supplémentaires au besoin (être disponible sur appel)
• Solides compétences en communications et en relations interpersonnelles
• Déplacements occasionnels nécessaires entre les emplacements à distance
• Certification en administration de réseau (p. ex. MCSA)

Affiliation : SCFP – Les salaires sont établis conformément à l’entente collective conclue entre Services de soutien à domicile et en milieu communautaire de Champlain et le SCFP. Salaire de départ : $26.426/h
Heures de travail : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (un soutien après les heures normales est nécessaire en soirée et durant les fins de semaine, selon les besoins)
Lieu : 4200 Labelle St, Ottawa ON

Ce poste exige que le candidat retenu soit présent sur place du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

Ce poste est temporaire jusqu'à la fin du mois d'octobre 2024.

Veuillez noter que la sélection sera effectuée conformément à l’article 11.02 de la convention collective (critères de sélection).

Toutes les demandes seront examinées. Toutefois, nous communiquerons seulement avec ceux qui auront été retenus pour une entrevue. Le RLISS de Champlain encourage vivement les personnes handicapées à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation seront prises pour les candidates et candidats qui en font la demande relativement à tout aspect du processus de sélection.

Services de soutien à domicile et en milieu communautaire a mis en place une politique de vaccination obligatoire à l’échelle provinciale qui exige que tous les membres du personnel soient complètement vaccinés contre la COVID-19. Toute personne dont la candidature a été retenue pour un poste doit fournir un certificat de vaccination de façon confidentielle au service des ressources humaines au moment de l’embauche. Les demandes d’exemption pour des raisons médicales ou des raisons relatives aux droits de la personne seront examinées et validées avant la présentation d’une offre d’emploi.