Représentant(e) des services d’information et d’orientation, Bilingue, à temps plein

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No du poste :
J0822-0889
Titre du poste :
Représentant(e) des services d’information et d’orientation, Bilingue, à temps plein
Emplacement du poste :
Labelle
Ville/Province :
Ottawa, Ontario, Canada
Date d'affichage :
Le 18 août 2022
Date de retrait :
Le 25 novembre 2022
Exigences linguistiques :
Anglais et français
Titre du gestionnaire hiérarchique :
Manager of Home and Community Care

Services de soutien à domicile et en milieu communautaire de Champlain est l’un des 14 organismes de Services de soutien à domicile et en milieu communautaire en Ontario. Nous nous engageons à fournir les meilleurs services et soins de santé à plus de 64 000 patients chaque année, à domicile, dans la communauté et dans les écoles. Nos équipes de coordination des soins aux patients contribuent à l’élaboration de plans de soins destinés aux résidents de tout âge et axés sur le maintien de l’autonomie et de la dignité de chaque patient. Nous offrons également des services de placement en foyer de soins de longue durée et nous aidons les patients à obtenir les services communautaires dont ils ont besoin.

Sommaire du poste:

Sous la direction générale de la/du gestionnaire, Soins à domicile et en milieu communautaire, responsable des services d’information et d’orientation, y compris la « lignesanté de Champlain », le titulaire de ce poste assure la prestation de renseignements communautaires et sur la santé, facilement accessibles, exacts et complets, dans le but d’aider les personnes à prendre des décisions et à faire des choix éclairés. Ce poste, qui est le premier point de contact avec Services De Soutien à Domicile et en Milieu Communautaire de Champlain, offre un portail vers des renseignements sur les services et les ressources communautaires et en santé qui sont offerts dans la région de Champlain au grand public, aux fournisseurs de services ainsi qu’aux partenaires communautaires et en soins de santé.

Responsabilités primaires:

• Répondre à tous les appels entrants en temps opportun, de manière professionnelle et respectueuse des différences culturelles, dans la langue officielle préférée de l’appelant, afin de déterminer la nature de la demande de l’appelant ainsi que les préoccupations et les problèmes qui se présentent.
• Offrir de l’information et des options d’orientation aux appelants et, le cas échéant, des liens vers d’autres services ou ressources connexes, y compris les coordonnateurs de soins à l’admission du Services De Soutien à Domicile et en Milieu Communautaire de Champlain
• Promouvoir et encourager l’accès à des outils d’orientation électronique et de libre-service, comme la « lignesantéChamplain.ca », et leur utilisation, et offrir des conseils à cet égard.
• Faire le suivi des renseignements relatifs aux appels d’information et d’orientation, conformément aux exigences de surveillance Services De Soutien à Domicile et en Milieu Communautaire de Champlain.
• Assurer la confidentialité des renseignements de l’appelant.
• Répondre aux demandes d’information des membres du personnel Services De Soutien à Domicile et en Milieu Communautaire de Champlain pour répondre à leurs besoins quotidiens de renseignements.

Études et expérience:

• Diplôme d’études postsecondaires dans un programme en services sociaux ou en soins de santé, ou dans une discipline connexe (programme d’au moins un an)
• Certification AIRS (Alliance of Information and Referral Systems), ou volonté d’obtenir son certificat dans les 36 mois après l’embauche
• Minimum d’un an d’expérience professionnelle dans le domaine des soins de santé ou des services sociaux, et un an d’expérience dans un environnement de centre d’appels ou de réception d’appels ou d’un standard téléphonique

Connaissances:

• Mission, vision et mandat, structure de gouvernance et activités (programmes et services) du RLISS de Champlain, données démographiques et ressources communautaires dans la région de Champlain
• Infrastructure technologique, y compris la téléphonie classique et les réseaux associés (configuration d’ordinateur portatif ou de bureau), réseaux de données (CHRIS, Navigator, lignesanté de Champlain), équipement de télécopie et de photocopie
• Terminologie médicale étendue
• Compétences en apaisement ou résolution de conflit
• Compétences en intervention dans une situation de crise ou en prévention de suicide

Aptitudes et compétences:

• Faire preuve d’excellence et attacher de l’importance à l’excellence dans le service à la clientèle
• Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit
• Faire preuve d’une écoute active (filtrer les appels et effectuer des recherches factuelles)
• Posséder des compétences efficaces en lecture et interprétation
• Posséder des compétences efficaces en résolution de problème
• Être capable d’établir des relations (tant à l’interne qu’à l’externe)
• Savoir travailler de façon autonome et en équipe
• Utiliser efficacement l’information et les ressources des bases de données
• Entrer les données avec efficacité et précision
• La maîtrise du français et de l’anglais est requise.

Salaire: Les salaires sont établis conformément à l’entente collective conclue entre Services De Soutien à Domicile et en Milieu Communautaire de Champlain et le SCFP. Le salaire de départ est de $23.55/hr.
Période de travail: Un horaire de quart tournant comprenant des quarts de huit heures avec des heures de départ variées entre 8 h et 12 h pour un total de 70 heures sur une période de deux semaines.
Lieu: Peut être l'un de: 4200 rue Labelle, Ottawa; 709 rue Cotton Mill, Cornwall; 1100 rue Pembroke, Pembroke


Services de soutien à domicile et en milieu communautaire de Champlain offre des conditions de travail souples, selon un modèle hybride où l’employé travaille au bureau et à distance.

Toutes les demandes seront examinées. Toutefois, nous communiquerons seulement avec ceux qui auront été retenus pour une entrevue. Le RLISS de Champlain encourage vivement les personnes handicapées à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation seront prises pour les candidates et candidats qui en font la demande relativement à tout aspect du processus de sélection.

Services de soutien à domicile et en milieu communautaire a mis en place une politique de vaccination obligatoire à l’échelle provinciale qui exige que tous les membres du personnel soient complètement vaccinés contre la COVID-19. Toute personne dont la candidature a été retenue pour un poste doit fournir un certificat de vaccination de façon confidentielle au service des ressources humaines au moment de l’embauche. Les demandes d’exemption pour des raisons médicales ou des raisons relatives aux droits de la personne seront examinées et validées avant la présentation d’une offre d’emploi.